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活动策划的运营环节!

  文章作者:成典文化   文章来源:成典文化   类型:行业资讯   日期:2017-12-26  分享;

    前面啊给大家讲了活动策划中的策划环节及开发环节的成本及运作,接下来给大家讲一下活动策划的第四个环节——运营环节!

    运营环节,考验运营的经营维护成本

    1、因为规则设计,支付的经营成本

    比如征文,选美活动,评选名次的过程就会占据我们的精力。还有一些竞技类比赛类活动,分轮次进行的,每轮结束后,运营人员要做结果核对,写战报结果,公告晋级选手等。

    一个貌似不起眼的问题:0点开始24点结束,12点开始次日12点结束,我们到底用哪种?

    成典活动策划公司的建议:奖励自动结算的随意,如果活动运营的过程中需要投入人力资源,那么建议设计成中午12点结束。同理,也不要设计成周五下班前18:00结束。

    有些活动需要比较长的结算时间,需要数据的同事去提数据,然后陪着你验算结果,然后你再公布获奖名单结算奖励,如果你设计24点结束,那么他们要陪你加班到24点,然后一起忙碌到1点,其实人家心里在骂人,人家凭啥陪你加班?另一方面,我们又要照顾用户,第一时间公布名单,如果24点结束,你公布名单应该是在凌晨,如果这个时候结算出了问题,那么再做调整也是非常麻烦的事,没有谁愿意晚上出来陪你擦屁股。

    同理,一些未曾做过,流程跑得不通畅的新活动,不要尝试在长假之前上线,如果不稳定,长假期间线上活动出了问题,整个协同配合的团队都过不好假期。


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    2、因为结算方式,支付的发奖成本

    游戏内由系统自动结算的奖励不在此列,游戏外的页面活动,有些活动奖励本身就是礼包CD-KEY的形式兑现,论坛活动你得发站内信吧,页面活动你得要手机号,然后请平台的同事通过短信完成CD-KEY发送。

    有些活动都会搭载一些实物和现金奖励,实物奖励结算,在收集用户地址的过程中,你往往会收集到千奇百怪的地址,然后运营得一个个的去找用户核对(或请客服协助),不然无法完成邮寄.

    现金奖励结算,绝对不是微信支付宝转账那么简单,公司一般走财务汇款劳务费流程,走内部流程逐级审批,需要收集到用户的银行卡,要求对方传真身份证复印件等麻烦事。

    所有的事情,在后面看来都是显得此前的行为非常蠢,但是当时发生的时候,确实是各种各样原因交织在一起导致的,我们只能当事后诸葛亮。

所有的维护成本,都取决于此前的策划,在设计活动的过程中,留足时间,这些也不算什么了,但最糟糕的是,由于意外引发的成本。

    3、因为意外情况,引发的维护成本

    尽管我们仔细检查,认真测试,但是活动难免会出意外,不管是自己主观造成的意外,还是因为其他原因引发的,都由此前的活动负责人来收尾。

    不管你的活动规则写得多么好,总有一些用户提出疑问,这种情况是常态,超过一定面积的反馈,就得不断的补充迭代,解释说明。还有一些用户,规则放在那里根本不看,参与过程中遇见了问题就过来问我们,针对这类情况,要么运营充当客服回答问题,要么事先做一个FAQ培训客服同学,让他们协助答疑。这些事情,均消耗我们的时间和精力。

    遇见了业务能力菜的开发人员,活动就容易BUG,只能是临时维护修订。有些并非BUG,比如访问迟缓,浏览器不兼容,分辨率问题,未做负载均衡,扛不住并发压力等等一系列的体验问题……

    任何一个环节上没控制好,就会造成不可控的风险,最大的成本从来不是金钱成本,而是犯错赔进去的人力资源成本,以及为了弥补错误而浪费的时间机会成本。

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